七陌云客服 1.0 安卓版

七陌云客服是国内首家自主研发基于云端的呼叫中心平台，七陌云客服是一款随时随地多渠道客服，提供多渠道在线客服、移动工单管理、移动客户管理、移动报表等功能，随时随地保障企业客户服务。

软件功能

移动在线客服

系统提供在线客服回复功能，通过APP可实时查看客户回复的消息，并通过手机随时随地回复消息，同时通过七陌云客服APP也可进行客服管理，随时随地添加、

删除更新客户资料，座席还可直接通过手机进行工单处理，快速完成工单协作。

1、客户辅助信息

为保障座席能了解客户的会话信息，系统提供与PC端在线客服一致的客户辅助信息展示，座席可点击会话窗口下拉框查看客户基本信息、会话信息以及备注内容。

基本信息包括：协作座席、地域&IP、搜索来源&关键字以及所属技能组信息；

会话信息包括：对话日期、人工开始时间、初始响应时间、对话结束时间以及对话时长。

2、会话操作

通过APP可实现会话转接、转接技能组、邀请座席、备注、解除客户以及结束会话，座席可灵活操作会话。

3、会话内容支持

座席通过APP可直接接收客户发送的文字、表情、图片、语音以及文件，同时座席也可实现文字、表情、图片以及文件的发送，座席可随时随地实现与客户的沟通。
4、常用语快捷回复

为保障座席的客服效率，七陌云客服APP为座席提供常用语快捷回复功能，常用语将PC端设置的快捷回复同步至移动端，座席可快速选择专业答复话术保障沟通回

复的专业性。

5、多渠道移动在线客服

客服座席不仅可通过PC网站接收并回复客户业务在线咨询，同时通过七陌云客服APP座席可随时随地查看客户通过PC网页、移动Wap、

微信、移动App等不同渠道发送的业务咨询信息，实现一站式移动客服。

6、客服服务设置

为保障客服座席的客户服务质量，座席通过七陌云客服APP可随时开启/关闭在线咨询会话领取开关，让座席可专注服务当前客户。同时通过七陌云客服APP可实现

随时随地的客户服务，但座席在移动客服过程中会因各种情况处理效率不能有PC端高效，移动App可快速调整座席在线咨询会话上限，保障每一个在线咨询的服务

质量。通过在线咨询APP开启/关闭在线咨询以及调整在线咨询会话上限将同步至云客服PC端，保障在线咨询的一致性。

7、未处理标识

为保障客户服务请求更加直观有效的展示，七陌云客服平台提供未处理信息数字标识功能，快捷提示客服人员客户回复记录，使客服人员有针对性的回复客户，提

升客服服务质效，改善客服服务体验。