软件简介
“易维帮助台软件”是英孚凯尔(InfoCare)公司开发的专家级远程协助工具及IT服务管理系统,实现IT服务在线交互与管理功能。
软件特点:
运营级远程服务平台,降低服务交付成本
实用的服务管理软件,提高业务运作效率
改进服务质量,提升客户满意度
变“等待上门”为“即刻支持”,变“被动响应”为“主动维护”,变“成本中心”为“赢利业务”,使服务可持续可运营
远程协助(被动响应)与远程维护(主动维护)合二为一
支持单一坐席并行处理多个远程服务
支持多人协作,会话转接,隐私保护
灵活的服务请求分配工程师机制
客户端自定义定制发行
既支持成建制的服务中心模式,也支持单个工程师临时的远程服务连接
详细的操作日志和会话记录,支持屏幕录像
支持intel Vpro,AMT主动管理技术,带外管理功能
维护自动化,“快速命令”,“任务(脚本)执行”等功能
软件截图
展开更多